Esta política detalla cómo realizar cambios y devoluciones de productos comprados en www.dulcebijou.com.ar, de acuerdo con las leyes argentinas.
Importante:
- Los cambios con envío se realizan a través de Correo Argentino.
- Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
- Para efectuar un cambio o devolución deberás obligatoriamente presentar tu ticket de compra. No se realizarán cambios o devoluciones sin el ticket que demuestre la compra, y deberás cumplir estrictamente los plazos mencionados a continuación.
1. Cambios por otro producto:
- Tienes 30 días desde que recibes tu pedido para cambiarlo por otro producto.
- El producto debe estar nuevo, sin usar, con sus etiquetas y empaque original.
- Los costos de envío del cambio corren por cuenta del cliente.
- Para hacer un cambio: Contáctanos por Whatsapp dentro del plazo, indicando tus datos, número de pedido, motivo y el producto que deseas a cambio
- Puedes acercarte a nuestra sucursal ubicada en Pres. J. E. Uriburu 520 para efectuar el cambio.
- En otras zonas: Pagarás los envíos y recibirás una etiqueta de Correo Argentino por PDF para imprimir y enviar el producto de vuelta a nuestro domicilio.
- Una vez que recibamos el producto en buenas condiciones, te enviaremos el nuevo.
2. Cambios y devoluciones por defectos:
- Aceptamos cambios y devoluciones por fallas de fábrica hasta 30 días después de recibir el pedido, siempre que se pueda evidenciar dicha falla.
- El producto debe estar nuevo, sin usar, con sus etiquetas y empaque original.
- Los costos de envío en estos casos corren por nuestra cuenta.
- Para un cambio o devolución por defecto: Contáctanos por Whatsapp dentro del plazo, indicando tus datos, número de pedido, el motivo (con foto clara del defecto) y, si es cambio, el producto deseado.
- Puedes acercarte a nuestra sucursal ubicada en Pres. J. E. Uriburu 520 para efectuar el cambio o devolución.
- En otras zonas: Recibirás una etiqueta de Correo Argentino para imprimir y enviar el producto de vuelta.
- Tras verificar el defecto, gestionaremos el cambio o la devolución del dinero.
3. Devoluciones por arrepentimiento:
- Puedes devolver un producto si te arrepentís de la compra dentro de los 10 días de haberlo recibido.
- El producto debe estar nuevo, sin usar, con sus etiquetas y empaque original.
- Para solicitar una devolución: Contáctanos por Whatsapp dentro del plazo, indicando tus datos y número de pedido.
- Puedes acercarte a nuestra sucursal ubicada en Pres. J. E. Uriburu 520 para efectuar el cambio o devolución.
- En otras zonas: Recibirás una etiqueta de Correo Argentino para imprimir y enviar el producto de vuelta.
Verificación de devoluciones:
Una vez recibido el paquete, se verificará que el contenido coincida con los productos informados para la devolución. En caso de detectarse faltantes no comunicados previamente por el cliente, se descontará del reintegro correspondiente el valor de los productos faltantes.
4. Reembolsos:
- Se realizan con el mismo método de pago original, entre 4 y 10 días hábiles después de recibir y verificar el producto.
- Si pagaste con Mercado Pago: Consulta cómo funcionan sus reintegros de MercadoPago en el sitio oficial de MercadoPago haciendo clic AQUÍ. Los plazos varían según si usaste dinero en tu cuenta o tarjeta (crédito, débito o prepaga). Para tarjetas, el banco emisor es quien maneja los tiempos (desde 2 hasta 44 días hábiles). Contacta a tu banco para más detalles.
5. Productos defectuosos o dañados al recibir:
Comunícate con atención al cliente lo antes posible para encontrar una solución (cambio, reembolso o saldo a favor).
6. Contacto:
Para cualquier duda, escríbenos a por Whatsapp o visítanos en Pres. J. E. Uriburu 520, CABA.
En caso de que no desees proceder con las opciones de envío para cambio y devolución, siempre podrás pasar por nuestras sucursales para realizar la gestión.
Al comprar en Dulce Bijou aceptas esta política. ¡Gracias!
Actualizado el 18 de Diciembre de 2025
