Esta política detalla cómo realizar cambios y devoluciones de productos comprados en www.dulcebijou.com.ar, de acuerdo con las leyes argentinas.
Importante:
- Los cambios con envío se realizan a través de Correo Argentino.
- Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
- Para efectuar un cambio o devolución deberás obligatoriamente presentar tu ticket de compra. No se realizarán cambios o devoluciones sin el ticket que demuestre la compra, y deberás cumplir estrictamente los plazos mencionados a continuación.
1. Cambios por otro producto:
- Tienes 30 días desde que recibes tu pedido para cambiarlo por otro producto.
- El producto debe estar nuevo, sin usar, con sus etiquetas y empaque original.
- Los costos de envío del cambio corren por cuenta del cliente.
- Para hacer un cambio: Contáctanos por Whatsapp dentro del plazo, indicando tus datos, número de pedido, motivo y el producto que deseas a cambio
- Puedes acercarte a nuestra sucursal ubicada en Pres. J. E. Uriburu 520 para efectuar el cambio.
- En otras zonas: Pagarás los envíos y recibirás una etiqueta de Correo Argentino por PDF para imprimir y enviar el producto de vuelta a nuestro domicilio.
- Una vez que recibamos el producto en buenas condiciones, te enviaremos el nuevo.
2. Cambios y devoluciones por defectos:
- Aceptamos cambios y devoluciones por fallas de fábrica hasta 30 días después de recibir el pedido, siempre que se pueda evidenciar dicha falla.
- El producto debe estar nuevo, sin usar, con sus etiquetas y empaque original.
- Los costos de envío en estos casos corren por nuestra cuenta.
- Para un cambio o devolución por defecto: Contáctanos por Whatsapp dentro del plazo, indicando tus datos, número de pedido, el motivo (con foto clara del defecto) y, si es cambio, el producto deseado.
- Puedes acercarte a nuestra sucursal ubicada en Pres. J. E. Uriburu 520 para efectuar el cambio o devolución.
- En otras zonas: Recibirás una etiqueta de Correo Argentino para imprimir y enviar el producto de vuelta.
- Tras verificar el defecto, gestionaremos el cambio o la devolución del dinero.
3. Devoluciones por arrepentimiento:
- Puedes devolver un producto si te arrepentís de la compra dentro de los 10 días de haberlo recibido.
- El producto debe estar nuevo, sin usar, con sus etiquetas y empaque original.
- Para solicitar una devolución: Contáctanos por Whatsapp dentro del plazo, indicando tus datos y número de pedido.
- Puedes acercarte a nuestra sucursal ubicada en Pres. J. E. Uriburu 520 para efectuar el cambio o devolución.
- En otras zonas: Recibirás una etiqueta de Correo Argentino para imprimir y enviar el producto de vuelta.
- Una vez que recibamos el producto en condiciones óptimas, te devolveremos el dinero.
4. Reembolsos:
- Se realizan con el mismo método de pago original, entre 1 y 2 días hábiles después de recibir y verificar el producto.
- Si pagaste con Mercado Pago: Consulta cómo funcionan sus reintegros de MercadoPago en el sitio oficial de MercadoPago haciendo clic AQUÍ. Los plazos varían según si usaste dinero en tu cuenta o tarjeta (crédito, débito o prepaga). Para tarjetas, el banco emisor es quien maneja los tiempos (desde 2 hasta 44 días hábiles). Contacta a tu banco para más detalles.
5. Productos defectuosos o dañados al recibir:
Comunícate con atención al cliente lo antes posible para encontrar una solución (cambio, reembolso o saldo a favor).
6. Contacto:
Para cualquier duda, escríbenos a por Whatsapp o visítanos en Pres. J. E. Uriburu 520, CABA.
En caso de que no desees proceder con las opciones de envío para cambio y devolución, siempre podrás pasar por nuestras sucursales para realizar la gestión.
Al comprar en Dulce Bijou aceptas esta política. ¡Gracias!
Actualizado el 28 de Abril de 2025
